FAQ

Comment puis-je contacter Kollen ?

Vous pouvez nous envoyer un e-mail à contact@kollenus.com, notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider pour tout ce dont vous avez besoin !

Expédiez-vous dans le monde entier ?

Oui

D'où expédiez-vous ?

Nous expédions depuis Fort Lauderdale, Floride.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Pour traiter les commandes le plus rapidement possible, vous devez demander toute modification/annulation dans les 12 heures suivant la commande. Toutes les demandes après ce délai seront refusées. Votre commande peut être retournée pour un remboursement complet après réception.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX) et les paiements PayPal.

Quand ma commande sera-t-elle traitée ?

Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis notre atelier. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour le traitement de votre commande pendant les jours fériés et les périodes de soldes. Nous traitons les commandes du lundi au vendredi. Les commandes seront traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables à compter de la date de la commande et expédiées le lendemain du traitement. Veuillez noter que nous n'expédions pas le week-end.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Cela dépend du service d'expédition que vous choisissez.

Que se passe-t-il si je ne reçois pas ma commande ?

Si vous ne recevez pas votre commande dans les 15 jours suivant l'expédition, vous avez droit à un remplacement ou à un remboursement complet.

Serai-je facturé des droits de douane et des taxes ?

Les prix affichés sur notre site sont hors taxes en dollars américains, ce qui signifie que vous pourriez être redevable de droits et taxes une fois que vous aurez reçu votre commande. Les taxes d'importation, les droits de douane et les frais de douane connexes peuvent être facturés une fois que votre commande arrive à sa destination finale, ce qui est déterminé par votre bureau de douane local. Le paiement de ces frais et taxes est votre responsabilité et ne sera pas couvert par nous. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le service des douanes de votre pays. Pour plus de détails sur les frais, veuillez contacter votre bureau de douane local.

Comment retourner un article ?

Veuillez nous contacter à contact@kollenus.com

Que faire si le ou les articles que j'ai reçus sont défectueux/incorrects/endommagés ?

Veuillez nous contacter si vous avez reçu une marchandise incorrecte, manquante et/ou défectueuse. Veuillez inclure votre numéro de commande, des photographies du ou des articles et toutes les références pertinentes lors de la réception de votre colis. Nous ferons de notre mieux pour résoudre votre cas le plus rapidement possible.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Tous les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement original. Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, les remboursements seront envoyés à la banque émettrice de la carte dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné ou de la demande d'annulation. Veuillez contacter la banque émettrice de la carte pour toute question sur la date à laquelle le crédit sera affiché sur votre compte. Si vous n'avez pas encore reçu de crédit pour votre retour, voici ce qu'il faut faire : Contactez la banque/la société de carte de crédit. Le remboursement peut prendre un certain temps avant d'être affiché sur votre compte.